GYIK

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) 

Frissítve: 2025. október

1. Mely országokba szállítanak?

Jelenleg szállítunk Magyarországra.

2. Mennyi ideig tart a rendelés kézbesítése?

Feldolgozási idő: 0–1 munkanap (hétfőtől szombatig)
Standard szállítás: 4–5 munkanap (hétfőtől szombatig)
Expressz szállítás: 2–3 munkanap (hétfőtől szombatig)

Teljes becsült szállítási idő:

• Standard szállítás: 4–6 munkanap
• Expressz szállítás: 2–4 munkanap

3. Meddig kell leadnom a rendelést, hogy még aznap feldolgozzák?

A 14:00 (GMT+01:00) előtt leadott rendelések még aznap feldolgozásra kerülnek.
A 14:00 után leadott rendelések feldolgozása a következő munkanapon történik.

4. Mennyibe kerül a szállítás?

A standard szállítás Magyarországra ingyenes.

5. Melyik futárszolgálattal dolgoznak?

Szállítási partnerünk a DHL, amely megbízható és pontos kézbesítést biztosít.

6. Hogyan értesülök arról, hogy a rendelésem feladásra került?

A rendelés leadása után a következő e-maileket kapod:

• Rendelés-visszaigazolás a vásárlás után
• Szállítási értesítés a nyomkövetési számmal, amikor a csomagod útnak indul
• Kézbesítési értesítés, amikor a csomagod megérkezett

7. Mit tegyek, ha a csomagom késik vagy elveszett?

Ha a rendelésed nem érkezik meg a megadott határidőn belül:

1. Ellenőrizd a megadott szállítási címet.
2. Kérdezd meg a szomszédaidat vagy családtagjaidat.
3. Lépj kapcsolatba a DHL ügyfélszolgálatával a küldeményazonosító szám segítségével.

Ha a csomagot hivatalosan elveszettnek nyilvánítják, vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelési számoddal.
Újraküldjük a terméket, vagy visszatérítjük az összeget.

8. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Az alábbi fizetési módok állnak rendelkezésre:

• Google Pay
• Apple Pay
• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal

Minden fizetés biztonságos titkosítással történik, és magyar forintban (HUF) kerül feldolgozásra.

9. Lemondhatom a rendelésem?

Igen. A rendelés a vásárlást követő 12 órán belül lemondható ügyfélszolgálatunk felkeresésével.
Amennyiben a rendelés már feladásra került, a lemondásra nincs lehetőség.

10. Mi a visszaküldési szabályzatuk?

• Visszaküldési határidő: 14 nap a termék átvételétől számítva
• Feltétel: A terméknek bontatlan, eredeti csomagolásban és sértetlen állapotban kell lennie
• Visszaküldési költség: a vásárlót terheli (kivéve hibás vagy téves szállítás esetén)
• Visszatérítés: 5 munkanapon belül a visszaküldött termék ellenőrzése után

Kapcsolatinformációk

Webáruház neve: Silky Planet
Kereskedelmi név: Silky Planet
Cégjegyzékszám: HRB 35582
Közösségi adószám: DE341434749
Székhely: Limitless eCom GmbH, Warthestraße 21, 14513 Teltow, Brandenburg, Németország
E-mail: support@silkyplanetlab.com
Telefon: +49 179 5174971
Ügyfélszolgálat elérhetősége: hétfőtől szombatig, 09:00–20:00 (GMT+01:00) Közép-európai idő (CET)
Rendelési határidő: 14:00 (GMT+01:00) Közép-európai idő (CET)

Megjegyzés:
A Silky Planet weboldalt a Limitless eCom GmbH üzemelteti, székhelye Németországban található.
Ez az irányelv azokra a megrendelésekre is érvényes, amelyeket Magyarországra szállítunk, ugyanazon feltételek mellett.